最近、GDNJや@ITでサポートセンタだと思って質問する人が増えてきた。

教えてGooや答えてねっとの影響もあるのだろうけれど、GDNJや@ITでは自身の掲示板の性質について書かれている但し書きを読まずに、自分の論理を振りかざし

「回答さえくれれば良いし。そういう場所だと思っている。」

と本気で思っている人が増えている。

本来、「郷に入れば郷に従え」というか、その掲示板毎に基本的なルールというかマナーが違うのだから、それに合わせないと損をするのだと思うのだけれど。

また、結局、損をするのはその人たちなのだから勿体ない。

最初は回答を返してもらえるかもしれないが、早晩に回答を得られ難い状態になるのは目に見えている。

最近、本気でサポートセンタだと思っている人たちには何を言っても仕方ないのかな。

という諦めが出てきたというのもあるし、そういう人たちが増えてきたという事は、趨勢がそちらに向かっているのだろうかとも勘ぐりたくなる。

そう考えると、

「もう私がいる場所は無いのかな」

と、掲示板に書き込みをする事を躊躇する時がある。

最近、書くだけ書いて投稿ボタンを押す前に結局やめてしまうという事が増えてきた。

@IT掲示板での話だけれど、

掲示板でサポートされている引用の仕方というものがあり、

それが、その掲示板で推奨された方法であるのに、

独自の引用の仕方をしている投稿が結構あったりして、

読みにくいと感じる。

そのあたりは、「郷に入れば郷に従え」だと思うのですが、どうなんでしょうね。

その場にそぐわないもしくは、有益ではない拘りを捨てれるか捨てれないかの方向性の違いなんでしょうけれど。

もし、仕様が固まらなかったり、情報が足りないなら憶測で進めないで、お客様にちゃんと聞きましょう。

聞きづらいとか言ってる場合じゃありません。

ああ、なんて初歩的な雑感。

学生症候群とは、期日が決まっていると、その日までに終わらせれば良いと思い、ギリギリまで何もしないという特徴がある。

そう、まるで夏休みの宿題を夏休みが終わる直前になってやっと始める学生のように。

まだ、プロジェクトのメンバというレベルであれば、リーダおよびマネージャがフォローする事ができるが、リーダおよびマネージャが学生症候群を患っていると性質が悪い。

スケジュールなんてあったもんじゃないし、結局メンバがリーダおよびマネージャのロールをサポートせざるを得ない状況になる。つまり、逆管理状態。

メンバがそれなりにフォローできる能力を持っている場合は良い。

だが、メンバがメンバとしてのロールしか果たせないレベルの場合は、ぐだぐだになってしまうだろう。

きっと、アラームも納期直前に上げるのだろうから、ぐだぐだである事が発覚する時には既に手遅れになっている可能性が高い。

ぜひ、プロジェクトのメンバはメンバである事以外に、つぶさにリーダを観察するという事をしてほしい。

もし、学生症候群を患っているなと思ったら早期の段階からフォローする必要がある。

また、場合によっては、より上位のロールを持った人にアラームを出し、よりダイナミックな対処を施す必要がある。

もちろん、上述した事はプロジェクト失敗に至る原因の一つでしかなく、ほかに原因がある場合も少なくないので、あくまで一つのパターンとして留めておいてほしい。

ちなみに、学生症候群というキーワードについては下記の本が詳しい。